三年真诚话天禾
今年6月18日是安徽滁州天禾农业科技开发有限公司开业经营的第3个年头，在这特别的日子里，回顾天禾公司走过的艰辛历程，即便是泪水加汗水也是甜的。
近几年，我国微生物肥料产业呈现出快速发展的良好的势头，取得了令人瞩目的成绩。中国微生物行业是个新的行业，是我国未来农业的发展方向。在微生物市场鱼龙混杂，使整个行业难以推广的背景下，滁州天禾公司不断发展壮大，从滁州到安徽，从安徽到全国，倡导诚信经营，树立诚信服务品牌，在以客户需求为导向，以共享资源为依托，倾注全力为客户提供细致贴心服务的经营模式下，建立起完整的客户服务体系，在微生物市场闯出一片新天地。
真诚服务从“心”开始
没有真诚的服务便没有市场，特别是高新科技产品的销售更必须从零开始。滁州天禾公司与中国科学院沈阳应用生态研究所等科研机构和多个大型生物肥料生产企业建立了良好的技术合作关系，开发了微生物系列产品--------生产绿色食品的首选肥料。
在产品开始投放市场时，由于不懂市场规律，走了弯路。在残酷的市场竞争中交了一笔学费，是汗水加泪水使“天禾”认识了自己，超越了自己。历经三年的市场探索，天禾公司聘请了一批农业专家和农学专业的本科生，为经销商和农民免费培训，技术指导和咨询。公司还在各地做了大量的示范田和开现场会，让经销商和农民耳听为虚，眼见为实，真正了解天禾产品对改良土壤和提高农作物品质的功效。正是通过这实实在在的服务和宣传赢得了经销商和农民的认可，树立了天禾的品牌形象。
市场打开了，问题也接踵而来。因为微生物肥料比较不同于普通的化学肥料，它是有生命的肥料，使用过程中有许多的注意事项。比如不能与杀菌剂等混合使用，还有在不同的作物的用量等等。没有服务便无法正确使用，高科技产品与专业化服务密切相连，服务本身就是产品的一部分，也是市场效益的一部分。
在“天禾公司”的售后服务理念里，售后服务并非单一的售后服务，而是一个系统，一个集售前。售中。售后为一体的全方位的服务架构。售前提供产品实验，着重宣传产品的功效和科技含量，协助乡镇经销商培养农民的购买欲；售中提供技术指导，现场指导农民使用；售后跟踪，真心真意帮助农民解决农业生产上面的问题，确保农民和经销商满意。
服务不是标语口号，而是重在程序和细节。比如农民购买‘天禾’产品，要认真填写档案资料，资料详细记录顾客姓名及联系方式，并采用电子商务管理软件管理。对公司产品的售后服务有销售人员，售后服务部和各级代理商。不同层次有不同的管理。对于代理商和农民提出的不同问题，能现场解决的要在一线解决，不能立即解决的问题要快速反馈。热线电话如何受理，农民在生产中出现的问题等等，都纳入了售后服务体系。
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